▲ 購屋族28.6％偏好以價找房，虛擬實境看屋成輔助（圖／資料照）
文／蕭又安／MyGonews買購房地產新聞
隨著科技日新月異，加上後疫情時代來臨，線上找房已經成為購屋族的「基本功」，東森房屋委託《ETtoday新聞雲》於2020年9月，針對全台民眾進行「2020年房仲網站使用體驗調查」，調查結果於2020年10月15日出爐，結果顯示有28.33％認為信義房屋的網站使用滿意度最高，東森房屋在網站改版之後，使用效能大幅提升，滿意度躍升為第三名。
28.6％民眾認為以主題「價格找房」，最符合搜尋需求
在網站搜尋物件時，有28.6％的民眾認為以「價格找房」能找到最符合需求的房子，依次為「地圖找房」22.4％，近年很夯的VR找房卻排名最末，僅有7.9％(附圖一)，對此東森房屋研究中心副理謝欣亞表示，有剛性需求的民眾，快速找到合適的物件，多半會以自己可負擔的房價為主來搜尋，擴增實境(AR)與虛擬實境(VR)雖是近年熱門的新興技術，但目前尚未完全普及，且房屋屬於高單價產品，台灣的買屋族還是傾向於至現場看屋為主，VR與AR目前還是屬附加功能，但的確可以增加消費者看屋的便利性，能快速篩選心儀的物件。
▲在哪個網站搜尋物件時,以「主題」的方式,哪個主題最符合找房需求 （圖／《ETtoday新聞雲》2020年房仲網站使用體驗調查）
66.5％民眾認為清楚揭露「門市、房仲人員」資訊會增賞屋意願
根據調查顯示，有66.5％的民眾認為在物件上若能清楚揭露「門市、房仲人員」資訊、照片，會增加前往看房的意願，66.5％裡認為一定會增加的更佔了22.4％(附圖二)，對此，東森房屋研究中心說明，民眾都擔心買房遇到不良房仲，或是刊登的物件來源不明、聯繫者與實際服務者不同，而造成資訊落差等等的狀況，畢竟買房手續繁瑣，從挑選物件、看屋、下斡旋到簽合約及貸款，若能在第一步就做到服務資訊透明化，可大幅提升民眾的信任度。
▲在網站物件中,清楚揭露「門市、房仲人員」資訊、照片,會增加賞屋意願嗎? （圖／《ETtoday新聞雲》2020年房仲網站使用體驗調查）
網站使用滿意度由信義房屋拔下頭籌，東森房屋拿下季軍
針對整體網站使用，調查項目分為網站反應速度、操作便利性、物件資訊與VR、3D影音功能、物件資訊、物件數量、其他週邊。有28.67％的民眾認為信義房屋的網站使用滿意度最高，依次為永慶房屋、東森房屋、住商不動產、台灣房屋(附圖三)，東森房屋在2019年回歸集團後，不斷提升品牌聲量，現已超越其他同業，躍居第三高滿意度；對此結果，東森房屋資訊暨行銷處協理甘庭昱表示，集團以媒體、行銷起家，透過各項關企資源的整合，已經逐步發展出新的商業模式，給消費者更多、更好的服務與選擇，也會以相關的民調數據，持續優化網站的功能與介面，達到更加的使用體驗。
▲房仲公司網站整體評價最高滿意度（圖／《ETtoday新聞雲》2020年房仲網站使用體驗調查）
針對該網路調查，東森房屋研究中心建議有購屋需求的民眾，找房第一步，除透過網站來篩選想要的物件，也可藉由物件資訊，來了解週遭的生活圈資訊是否符合，就算最終未能購入該房屋，也可請服務該物件的房仲人員，推薦同區位的合適物件，更精準找到心儀的房子。
