記者陳韋帆／台北報導
▲Vivianne裝修新的鋼琴教室，沒想到委託的設計師狀況不斷。（圖／Vivianne提供）
學音樂的孩子不會變壞，但也不是好欺負的！一名氣質鋼琴老師Vivianne向《三立新聞網》投訴，她去(110)年在疫情中逆勢拓店，6月時找了網路認識的楊姓設計師協助裝修，不料，裝修了半年多，已付款了百餘萬，至今仍未完成，她驚覺不對勁，決定「付款喊卡」，上了調解會才發現，原來自己從頭到尾都所託非人。
▲Vivianne換了一間比較大的店面，於是找了楊小姐協助裝修。（圖／記者陳韋帆攝影）
Vivianne畢業於法國知名音樂學院「巴黎高等師範音樂學院」，學成歸國後，2013年到2021年與在台北市光復南路與朋友共同開業，指導小朋友彈鋼琴，隨著學生人數變多，原本的教室僅有6間琴房，已不敷使用。
2021年5月，當時疫情爆發，八德路三段一60坪大的店面，禁不起疫情衝擊倒閉，房東釋出善意，以相對便宜的租金出租給Vivianne，而且還給予一個月的免費裝修期，同時承諾「永不增租」。
Vivianne與拍檔計算了一下，這樣的空間可以將琴室擴增到12間，是原本的2倍大，於是，5月先找了一名設計師協助設計教室與12間琴房的隔音裝修，結果Vivianne在網路認識的一名楊小姐，一口否決了原設計圖，同時自告奮勇承接，並承諾一定包辦到好，一切都那麼美好，Vivianne在6月底便興高采烈的簽下合約。
原本以為是美夢的開始，孰料就在「裝修」這件事上，讓Vivianne陷入惡夢循環，Vivianne說，「楊小姐是在網路上認識的人，也有碰過面，當時她主動要求看我新教室的設計圖，先是否決了原設計師的設計，並允諾可以幫忙執行所有裝修與隔音工程，當時允諾在預算300萬元內可以完成。」
於是，6月時楊小姐僅以口頭承諾，就承包了Vivianne鋼琴教室的裝修工程，由於免費裝修期僅有1個月，Vivianne請楊小姐盡速動工，沒想到狀況開始，Vivianne說，「從5月到9月期間，楊小姐每週都說要聊裝潢設計，至少碰一次面，結果見面都在聊天，每次從下午1點聊到晚上7點，沒有一次提到設計重點。」
▲Vivianne與楊小姐僅簽了一個設計約，但內容只有款項，沒有實質裝修細項。（示意圖／記者陳韋帆攝影）
記者問：「完全都沒有簽約嗎？」Vivianne解釋，「7月時有簽了一個設計約，但其他合約都沒有簽，內容僅提到第一到第二期款項25.55萬，其它就沒有紀錄，然後8月初水電就進來了，由於我們最高預算只有300萬，所以不斷提醒她要估價單，但她從頭到尾都沒給估價單，僅說是好朋友，所以會將價格壓低。」
▲鋼琴教室裝修延宕，Vivianne只能一邊教琴，一邊忍受後方裝修噪音與粉塵。（示意圖／記者陳韋帆攝影）
就這樣，施工不斷進行中，直至10月Vivianne無法接受舊教室與新教室每月合併15~16萬的租金兩頭燒，開始追問完工日期，結果楊小姐先承諾10月初先給前段2間琴房，接著又說無法如期完成，拖延到10月20日才完成，接著就開始了「一邊教琴，後方一邊施工的惡夢循環。」
Vivianne控訴，「施工期間，到處都是粉塵，楊小姐也安排好施工順序，讓油漆、木工、地板，三組師傅同時進場，因為太擠，他們差點打起來；清潔工進場時間也未安排妥當，木工邊工作，清潔工邊清，一輩子也清不完；木工還每日施工到晚間10點半。」
Vivianne說，「最離譜的是，楊小姐還跟社區總幹事吵架，總幹事也因此以『施工時間過晚』為由發存證信函給我，我才知道還沒開門做生意，楊小姐就已經先幫我得罪了鄰居了，還好經過解釋溝通，總幹事願意諒解我們的處境，事情才暫時告一段落。」
▲吳翃毅表示，要避免裝修糾紛，第一步就應該將合約書簽好，才能保障雙方權益。（圖／記者陳韋帆攝影）
住宅消保會創會理事長吳翃毅表示，「裝修糾紛層出不窮，Vivianne所遇到的狀況，其實與多數遇到『裝修蟑螂』的情況相當雷同；口頭承諾都信心滿滿，估價單、設計圖等卻都模糊不清，甚至未給，合約未註記施工階段與完工日期，施工期間就相當容易延伸許多不必要困擾，建議合約包括設計圖、材料、更改細項都要註明清楚並簽名，否則雙方到最後都各說各話、死無對證。」
吳翃毅建議「預防勝於治療」，屋主、設計師都應當做好自我保護的觀念，裝修一定要簽好合約書，合約書還必須含有詳細設計圖，以及明確的估價單等缺一不可，若要更完整的保障也可以至住宅消保會申請住保信託服務，藉以確保交易價金安全及施工品質。
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