記者陳韋帆／台北報導
▲Vivianne請楊女設計鋼琴教室，結果工期延宕、瑕疵連連，還任意追加裝修款項。（圖／記者陳韋帆攝影）
留法鋼琴美師Vivianne請臉書社群認識的設計師楊女設計新的鋼琴教室，楊女遲遲不願給出合約，工期還不斷延宕，甚至每周找Vivianne聊天1次，經常一聊就是7小時，卻都是在哈拉，堪稱哈拉魔人，但半年過去了，裝修卻仍未完工、瑕疵連連，楊女還向Vivianne多追加300萬裝修款。Vivianne無奈的向記者表示，「我陸續支付了150萬~160萬，房子沒裝修完成交給我，沒有琴房，小朋友們都無法上課了！」
▲Vivianne找到的八德路教室新址。（圖／記者陳韋帆攝影）
Vivianne畢業於法國知名音樂學院「巴黎高等師範音樂學院」，學成歸國後，長年於台灣開班授課、廣播善緣，隨著學生變多，2021年5月與拍檔承租八德路60坪的新店面，打算規劃12間琴房，透過網路找到一名設計師楊女，楊女不僅否決Vivianne原設計圖，還自告奮勇承諾300萬以內一定包辦到好，Vivianne在同年7月簽下一份設計約。
Vivianne正在想像著「新教室」的美好未來，沒想到因為碰上楊女，美夢直接變成惡夢，Vivianne指出，「楊女除了簽一份簡單設計約，內容僅提及第一~第二期款項25.55萬，後面正式裝修合約都沒有簽，去年5月~9月，楊女每周都說要聊裝潢設計，結果都是在聊天，一聊就是7小時，但總顧左右而言他，沒有一次提到設計重點。」
關於整體裝修進度，Vivianne表示，「去年8月水電進場，因為我們預算最多300萬，不斷提醒楊女要給我們估價單，但她卻都只說『我們是好朋友，會被價格壓低』，始終不給估價單。」
▲Vivianne指出多處裝修瑕疵。（圖／記者陳韋帆攝影）
在工期、估價、用料細節等，全部都沒有簽約的情況下，楊女就這樣直接進行施工，一路到去年10月仍未完成，Vivianne終於受不了「新舊教室」兩間合計達15~16萬的租金，開始追問工期，楊女僅在原口頭承諾的去年10月20日完工日，給出2間琴房，其餘10間仍在施工。
Vivianne控訴，「楊女工期延宕外，還因深夜施工，去年11月與社區總幹事吵架，我向她詢問並確認完工日期，她卻突然發飆說『既然你不信任我，我就不再過來了，你自己跟廠商聯繫，我只是朋友幫你的忙，而且沒有賺到錢』，讓我整個大傻眼。」
同月，Vivianne與合夥人邱老師發現木工品質不佳，向楊小姐反應，不料，楊小姐竟要求邱老師陪她一起演一齣戲，要向木工師傅說，「東西沒做好、沒有要求這些工」等話術，想藉此大砍木工費用。Vivianne與邱老師只希望楊小姐如約將裝修做到好，當然不會去配合這種事情。
Vivianne指出，直到110年11月21日，裝修仍未完成，楊小姐突然拿出570餘萬的估價單，兩人細算後，發現合併之前陸續已匯款的150到160萬（包括未在估價單上的項目），總裝修費用已逾600萬，相較口頭承諾的300萬，暴增整整1倍，且隔音牆也沒做好，其它項目也與口頭承諾不符，要求楊小姐出具工程結算單，楊小姐也不願給予。
▲Vivianne表示，楊女的行為，不僅讓她相當困擾，小孩子的教育也受到嚴重干擾。（圖／記者陳韋帆攝影）
於是，Vivianne決定「付款喊卡」，上網找了住宅消保會求助。Vivianne說，「目前我們已經給了她150萬~160多萬，包括水電、消防、設計等費用，1月多到住宅消保會進行調處的時候，她竟說她不是承攬人，只是幫忙介紹工班，一句話就想要全部卸責，當然，最終調處破裂。」
Vivianne無奈的說，為了不要讓小孩及家長繼續等待，目前琴房雖然已經開始使用，但因為隔音牆沒做好，幾乎沒有隔音效果，每間琴房的琴音都互相干擾，而且有諸多瑕疵，包括「門把損壞、螺絲未栓、天花板破洞、廁所門板未封」等各種問題層出不窮，實在相當困擾。
Vivianne表示，「其實這件事情我們已經打算訴諸司法。公諸於眾，是想讓大家知道，裝修前應該多比較，不要僅找一間，可以多方打聽，並找比較有公信力的相關團體諮詢，再來做裝修，才能比較清楚自己會簽了那些合約，不要僅透過網路，或友人介紹就輕易把裝修工程發包了。」
▲住宅消保會創會理事長吳翃毅。（圖／記者陳韋帆攝影）
住宅消保會創會理事長吳翃毅表示，Vivianne遇到的情況，是裝修糾紛常見的事，所幸她即時喊卡，沒有繼續付款，才能避免更大損失，現在最好的方式，就是申請鑑定，訴諸公堂，要求返還價金，並求償營業損失等。
吳翃毅表示，裝修蟑螂常見手法，就是在合約、工期等情事對消費者交代含糊不清，還會以各種理由追加款項，一旦消費者提問，不是顧左右而言他就是「見笑轉生氣」。
他指出，最重要的是，裝修蟑螂時常趕著進場、收款，因為一旦開始施工，即使後面工程未做完，甚至貨不對辦、施工品質粗糙等，刑案詐欺罪都難以成立，目的就是為了讓一般認知上的詐欺，到了法院變成一般的民事糾紛，甚至更誇張的，還會提前脫產，相當惡劣。
吳翃毅建議，消費者無論透過何種管道認識設計師，都應當查詢其背景、資訊，或者透過「住保履約」方式，讓金額保留於第三方，每個階段進行驗收才付款；他也呼籲政府，目前房價、租金都相當高，如果消費者又碰上裝修蟑螂，其壓力之大非外人所能想像，應盡速訂立相關對策，才能避免同樣憾事一再發生。
