記者陳韋帆／新竹報導
許多人一輩子可能只會裝修1～2次，對於流程並不熟悉，新竹一名蔡先生3月找了妻子親戚裝修新屋，雙方協定約72萬完成工程，誰知道卻因未正式簽約，最後不僅施工延宕，浴室水管也被弄到爆裂漏水，甚至危及樓下鄰居。
▲蔡先生在新竹公園路的新屋找了親戚裝潢。（圖／翻攝自google map）
蔡先生表示，在新竹公園路上買了一處新屋，裝修設計請老婆親戚羅女處理，雙方協定價格約72萬，於今年3月19日動工，原以為可以迅速的完工，但後來施工拖拖拉拉，甚至把浴室水管都弄壞了。
▲蔡先生指出，裝修瑕疵也就算了，最誇張的是浴室水管都爆裂了，但業者卻置之不理。（示意圖／資料照）
「已經付款25萬元，約47萬元尾款還沒有支付。」蔡先生說已經支付25萬元，結果施工工班態度不良，裝潢品質也有問題，弄到浴室水管都爆裂了，水還流到樓下鄰居家裡去，只好自己先請水電師傅維修，避免影響鄰居生活。
事發後蔡先生向業者求償，並希望修正維修品質，但業者置之不理，最後雙方爆發爭執，但問題來了，因為業者就是蔡太太的親戚，在信任基礎下，雙方協議過程只有口頭承諾，一開始就沒有簽約，最後變成口說無憑，各說各話。
雙方自行協調過程中，業者竟還找來蔡先生父母施壓，以蔡未支付尾款為由，不歸還鑰匙，甚至自行進出；蔡先生說「除了面對這樣的壓力，也造成已添購家俱無法進屋，自己也沒辦法入住，房貸、租金雙重壓力下，只好選擇妥協。」
蔡先生選擇妥協後，友善的請業者先改善裝修狀況，再付清餘款，結果業者依然置之不理，最後只好直接鬧上住宅消保會申請調處。所幸在調處下，雙方達成共識，業者同意修正瑕疵部分，最後才和平落幕。
▲吳翃毅提醒，想要裝修得安心，合約一定要特別留意。（示意圖／記者陳韋帆攝影）
住宅消保會創會理事長吳翃毅表示，很多屋主裝修時，會透過網路或親友推薦，而最常發生的狀況是業者自己說「放心啦！我做了20～30年」、「曾經裝修某豪宅」或「某名人的家就是我裝修的」，諸如此類的說法，取得屋主信任後也不簽約。
但在未簽約下，屋主也沒有取得設計圖、估價單，就將鑰匙給了工班，甚至支付了一半以上的價金，若順利完工也就罷了，卻往往出現施工瑕疵，或施工延宕業者已讀不回的狀態，導致打亂生活步調、承擔經濟壓力造成身心受創。
吳翃毅建議「預防勝於治療」，所以屋主應當做好自我保護的觀念，裝修一定要簽好合約書，合約書還必須含有詳細設計圖，以及明確的估價單等缺一不可，若要更完整的保障也可以至住宅消保會申請住保信託服務，藉以確保交易價金安全及施工品質。
