記者陳韋帆／台北報導
▲民眾投訴，透過知名建商現場銷售介紹設計師，卻遇上裝修蟑螂。（圖／A小姐提供）
裝修蟑螂問題多，《三立新聞網》接獲民眾投訴，投訴內容如下，「台北市內湖某建案，建商、代銷售屋時極力推薦一名設計師張女，因為張女外型漂亮、口氣溫柔，禮貌的談吐，取信眾人，陸續有多戶購屋者與她簽約，裝修費用陸續都繳了6~9成不等，結果張女不僅工期延宕，還有諸多瑕疵，讓她們苦不堪言。」
兩位受害者J小姐、A小姐(匿名)皆已決定提告，但由於發現受害戶不僅她們，還有其他建案，所以苦思後決定匿名爆料，提醒社會大眾，不要再被相同手法詐騙。
▲J小姐表示，張女不僅工期延宕，工程還有諸多瑕疵。（圖／J小姐提供）
J小姐表示，「我109年購買內湖建案毛胚屋，同年11月交屋簽約、12月經代銷推薦設計師張女，由於建商與代銷都相當知名，我就很信任張女，且張女當時態度誠懇、充滿熱情、外觀漂亮、溫柔客氣，跟她談定總價400多萬的全部設計、裝修，包含『隔間、天花板、地磚、櫃子、油漆』等，都交給她處理。」
J小姐說，「當初109年12月簽約，接著張女立刻開工，接著就要我支付100多萬，開工期間，張女以各種理由請款，包括要先給木作櫃必須先支付、工班要先全額付款才願意進場等，陸續取走總價近9成費用；根據契約，我們約定去年6月間完工，但直到現在，施作狀況不符約定，除了木作櫃有一堆瑕疵，還有許多項目都尚未完工。」
J小姐相當無奈，「房子是要買下來，讓9旬的爺爺、奶奶、小孩們三代同堂住得更舒服，沒想到一年多都無法入住。除了張女取走的裝修款，原本預計將舊房子賣掉換屋，但現在入住卻遙遙無期，無法將舊房子賣掉，房貸壓力很大，將近2年，每天都頭很痛，壓力無法釋放，對人的信任感也大幅降低，心情經常性相當不好。」
▲A小姐表示，她與J小姐遇到類似情況，且工程進度僅完成約3成，張女還不願退款。（圖／A小姐提供）
A小姐也指出，「我也遇到類似情況，除了與J小姐購屋、簽約的時間點不同，其他都大同小異，只是我購買時，代銷已經退場，是透過建商銷售介紹，而張女滿口念佛、拜拜，取得我的信任，而且，我的總工程款是350萬，目前已經給張女將近300萬，只有天花板骨架、泥作、地磚、隔間、基礎水電做好，約定的冷氣噸數也不對，還要求我簽收，完成度僅約30％，真的很離譜，因為他沒有如約完成，於是我向她要求終止合約，並請返還溢領的工程款，但她就不讀不回，避不見面。」
▲A小姐查詢張女姓名，赫然發現97條法院判決中，有數個判決疑似與她相關。（圖／翻攝自台灣開放數據網站）
A小姐說，「張女簽約取1成、開工取3成之後，就開始以各種理由想要預支工程款，談到施工進度，就說她不舒服、家人住院，各種理由推拖拉，我覺得不對勁，上網一查，竟發現張女公司早就被撤銷，而且，同建商在林口的建案，與她竟有許多官司糾紛，狀況都一樣，我才驚覺自己遇到裝修蟑螂。」
A小姐說明，「當初我是因為信任建商的推薦，所以不疑有他，誰知道現在事情發生了，建商只說自己只是轉介，就要將責任撇清，然而，張女早已在該建商的其他建案發生同樣的事情，卻又重蹈覆轍，不免讓我懷疑，該建商的業務與張女有私通，且建商疏於管理，讓我們這些信任他品牌的購屋族，受到嚴重傷害。」
▲住宅消保會創會理事長吳翃毅。（圖／記者陳韋帆攝影）
住宅消保會創會理事長吳翃毅表示，該案我們有接獲諮詢與投訴，張女姓名在網路上一查，就立刻發現相關官司糾紛並不少，裝修糾紛中，因建商介紹而一次多戶受害，實為罕見，該建商為知名上市櫃建商，消費者對其品牌信任度高，所以誤信裝修蟑螂，建議建商應積極徹查內部管理，並對消費者提出誠意解決方案。
吳翃毅說明，由於傳統的裝修師傅，都是採用「3331」收費方式，簽約收3成、進原物料收3成、原物料到場收3成，真正開始施工時，剩餘的工程款僅剩1成。
而裝修蟑螂最常見手法，就是先取得消費者信任，合約草草了事，再用類似的方式收款，接著工程隨意進行，目的是為了讓消費者無法以「刑事詐欺」提告，在法律上，最終都變成民事糾紛，即使告成了、法院也判決支付命令，但裝修蟑螂早就脫產了！
吳翃毅建議，消費者無論透過何種管道認識設計師，都應當查詢其背景、資訊，或者透過「住保履約」方式，讓金額保留於第三方，每個階段進行驗收才付款；他也呼籲政府，目前房價相當高，如果消費者又碰上裝修蟑螂，其壓力之大非外人所能想像，應盡速訂立相關對策，才能避免同樣憾事一再發生。
