獨/自殺6件、損失動輒百萬 8年裝潢糾紛7,000件

2020/07/21 11:25
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記者陳韋帆/台北報導

多數人一輩子至多1~2次裝修自己家裡,但就有可能碰上糾紛,損失破百萬。據住宅消保會統計2012年~2020年,8年共處理7,000件裝潢修費糾紛,不僅單一案件金額損失最高破千萬,其中還有6件案件關係人輕生。住宅消保會創會理事長吳翃毅表示,並非所有案件都經住宅消保會之手,也就是說7,000件僅是冰山一角。

▲吳翃毅指出,近8年住宅消保會共調處7千件裝修糾紛,動輒損失百萬起跳。(圖/記者陳韋帆攝影)

吳翃毅指出,雖然裝修金額動輒百萬起跳,但多數人平日少有接觸,時常一次就「中獎」,遇上品質不佳的裝修業者、設計師,甚至根本就是詐欺犯都有,而裝修損失通常伴隨著房屋無法居住問題,導致受害者身心煎熬。

為何這麼容易發生問題?他說,由於多數消費者缺乏正確資訊管道,時常過度信任「網路口碑」與「朋友介紹」尋找設計師,忽略「網路口碑」可以造假,「朋友介紹」仍必須好好簽約等細節,才會導致糾紛發生。

▲透過網路找尋或朋友介紹的設計師,往往最容易出現糾紛。(示意圖/翻攝自Pixabay)

實務經驗上,消費者透過網路找到「好的設計師」,常常將話說得天花亂墜,例如「某藝人家就是我裝修」、「某大樓就是我設計」諸如此類的謊話,但消費者卻也常被唬得一愣一愣的,就將房子交給對方處理。

而「朋友介紹」最常出現的狀況,就是找到的是「老師傅」,而非設計師,「老師傅」固然技術沒話說,但對於設計、材料、報價等觀念,常常不夠完整,例如「誤用高甲醛含量板材」、「報價單不清楚」、「設計說的與做的不同」進而衍生不少誤會。

▲簽約前必須確認簽約人身分與公司登記,且合約內容物必詳實,才能確保交易安全。(示意圖/記者陳韋帆攝影)

吳翃毅說明,其實無論從哪種管道尋找設計師,首先第一步要確認對方公司是否有合法登記,確認無誤後,也要進一步核對簽約人身分證資料,是否確實為公司負責人,更保險的做法,實地到對方公司走一趟,確認無誤。

第二步就是設計圖與合約書,內容應包括平面系統圖、立面系統圖、材質說明、預算書等缺一不可,還要請設計師詳細的說明設計圖的內容,若要更完整的保障,也可以至住宅消保會申請住保信託(履約保證),藉以確保交易價金安全、施工品質、預防糾紛。

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