動輒百千萬!住宅類糾紛難解 消保官吐心聲:心中永遠的痛

2021/04/21 11:34
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記者陳韋帆/新北報導

專門處理住宅消費糾紛的「住宅消保會」今(21)日舉辦十周年記者會,新北市主任消保官王治宇也受邀到場指出,「其實住宅消費糾紛,是所有消保官心中永遠的痛,最難解、也常無解,原因出在金額過大,消費者『敢怒不敢言』,敢言時,消保官能協助的常常又相當有限。」

▲王治宇指出,住宅消費類糾紛,時常是消保官心中永遠的痛。(圖/記者陳韋帆攝影)

王治宇表示,住宅類消費糾紛主要有裝修、購買兩大類,不肖業者利用自身專業欺負消費者,時常讓消費者啞巴吃黃蓮,但由於消保官擁有的是法律專業,並非裝修、建築專業,導致常常無法給予過多幫助。

「裝修類糾紛」最常見的就是僅透過口頭契約就付錢施工,紙本契約沒有簽,實體證據都沒留下,裝修到一半師傅不見,或者裝修品質差很多,雙方到場調處,即使是消保官也巧婦難為無米之炊,住宅消保會提出的裝修履約保證,相信可以達到官民合作效果。

「購買類糾紛」常見的是購買預售屋時,不肖建商直接在合約動手腳,保留款5%的規定,改成5萬、甚至2萬,等到交屋時,才發現瑕疵,例如某建商旗下30、40間公司,都用類似手法,外觀看似不錯,驗屋時或住進去才發現品質粗糙,建商乾脆2萬就不要了。

王治宇指出,兩大類糾紛,同樣都有「金額高、時間掌握在業者手上」的問題。「裝修」動輒百萬起跳,沒有完成前,消費者都無法入住,也擔心業者知道自己住家,提告會遭報復;「購屋」一間要千萬起,買到爛房子,擔心爆料媒體、訴諸公堂,會導致房價下跌、無法脫手,最後常只能忍氣吞聲。

▲吳翃毅認為,裝修糾紛應防範於未然,使用「住保履約」可保障消費者權益。(圖/記者陳韋帆攝影)

住宅消保會創會理事長吳翃毅表示,住宅消保會成立10年來,處理最多的就是「裝修糾紛」,高達8,072件,金額從最少的2,500元到最高8,000萬元金額都有。事實上,就如同王治宇所提到,時常沒有簽約,或者簽了約,內容不齊,調處、上法院消費者依舊難以討回公道。

其實「預防勝於治療」,住宅消保會102年起設計了「住保履約」制度,囑託趣味家進行信託、驗收等流程,除了消費者先將工程費匯入信託帳戶,待完工才正式撥款,業者也必須先繳100萬進信託帳戶,一旦業者未對消費者履約,立刻執行賠償100萬動作,履約費用也由業者支付,讓消費者有所保障。

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